一个订单被扣费26笔？淘宝跨境电商收费引争议
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好不容易成交了一笔184元的订单，转头一看被平台扣了26笔费用，商家眼前一黑，怎么回事？
最近，在社交平台，吐槽淘宝平台收费离谱的商家越来越多了。在淘宝做生意，利润真的不行了吗？
上述被扣了26笔费用的商家是淘宝商户“王大花”。5月29日，王大花在社交平台发视频称，自己店铺成交了一笔184.64元的女士衣物后，随后支付宝就收到了连续26笔扣费提醒，显示的有淘宝天猫跨境服务基础费、跨境服务增值费、基础软件服务费分账，还有几笔公益宝贝捐赠费用。
王大花的经历并非个案。另一位广东的淘宝跨境商户“花颜”也遇到了同样的问题。前段时间，“花颜”在社交平台上发布视频称，店铺的订单成交后，“花颜”的支付宝连续收到扣费提醒，同样是“分账”名义扣除的跨境服务基础费、跨境服务增值费，和基础软件服务费。“一笔订单，淘宝扣了近150元。忙活半天赚了个寂寞。”“花颜”表示，在淘宝平台，只要收货地址是由物流公司或跨境电商平台设立的仓储中心，不管是不是跨境订单，都按照跨境订单来收取手续费，这让自己十分不能理解。
更有浙江的商户发帖称，自己莫名其妙被扣了3000元的佣金，而诡异的是自己根本就没有用淘宝的服务。在这些吐槽帖的评论区，有不少商家留言称自己也有同样的经历，而对这些收费，多数商家不清楚从何而来。
记者通过翻阅多个平台的商家吐槽发现，产生多笔扣款现象的都是在淘宝天猫做跨境的商家，费用扣除几乎都是以跨境服务基础费、跨境服务增值费，和基础软件服务费的名目。在商家看来，一笔订单扣除手续费后，自己不赚钱甚至还要赔钱，属实不合理。“之前一直做海外单，无意间参加了这个活动，没想到扣了这么多钱。”该商家提到的活动，即淘宝天猫在2024年就推出的出海增长计划。该项目由淘宝天猫招商，阿里国际负责海外的物流和用户运营。
根据此前宣传，参与淘宝出海的商家有自主定价权和货权，无需额外开店也不必考虑跨境物流和清关。在收到海外消费者订单后，商家只需要将货物发至国内的集运仓即可，到仓即确收，“0退货、0退款，一键卖全球”。
对于参与计划的，淘宝将收取境外订单技术服务费（佣金），不同类目佣金比例不同。佣金比例15%、20%不等。也就是说，一笔价值184元的订单，淘宝将收取36.8元的佣金，商家只能收到147.2元。
对此，多位商家感到“委屈”。“在出海计划推出前，商家也可以进行跨境交易。但是现在不参与出海计划，流量就会变少。参与了出海计划之后就会亏钱，怎么都是亏的！”多位跨境商家告诉记者。
而据阿里此前透露，从今年5月16日到5月19日，有超过5万个参与“淘宝天猫出海增长计划”的商家抓住了这一上半年最大的增长机会，同比去年“618”的前三天，海外销售额实现翻倍增长。
文、图、视频｜记者 杭莹