衡南：走流程破办事堵点 优服务亮营商底色
衡南县市场监管局主要负责人以“办事群众”和“窗口工作人员”双重身份，沉浸式体验政务服务全流程。
红网时刻新闻9月11日讯（通讯员 李平）“从填表到拿执照不到2小时，这样的效率让创业者心里特别踏实！”9月10日，衡南县市场监管局登记注册窗口前，衡南进均餐饮服务有限公司委托人成吉辉手持新领的营业执照，为“局长坐班”带来的高效服务点赞。
当天，衡南县市场监管局主要负责人以“办事群众”和“窗口工作人员”双重身份，沉浸式体验政务服务全流程。他既以群众视角感受企业开办关键环节，以工作人员身份解答政策疑问、处理材料审核问题，更通过模拟异地群众办事场景，发现“非现场办事体验待提升、部分环节衔接不顺畅”的服务改进方向。“只有把自己摆进办事场景，才能真正打通服务群众的‘最后一公里’。”该局主要负责人表示。
事实上，该局早于今年4月便关注到异地办事需求，组建志愿服务队探索“线上预审—视频指导—材料寄递—证照送达”全链条服务，广东投资人唐女士当时就通过微信视频远程申领到电子营业执照，切实解决了“人在外地办不了事”的难题。此次“走流程”后，针对梳理出的服务细节短板，该局进一步优化“帮代办”机制：对异地申请人细化政策解读与流程指引，提前线上核对材料避免偏差，确保提交一次符合标准，让服务更贴群众需求。
对行动不便的特殊群体，基层监管所同样主动延伸服务。硫市镇古山村村民周大爷需办理营业执照变更，硫市市场监管所工作人员驱车十余里上门，现场完成身份核验、资料填写、人脸识别等全流程操作，让老人足不出户办成事。“以前跑几趟都未必能办下来，现在服务送上门，太贴心了！”周大爷的儿子感动地说。
今年以来，该局持续深化“高效办成一件事”改革，持续加码便民举措，“帮代办”志愿者提前通过电话、微信告知材料清单与注意事项，全程指导企业在“一网通办”平台一次申报成功，目前已完成帮代办服务300余起，群众满意度达100%；通过“首接负责制”“限时办结制”，将非前置许可企业开办时间压缩至0.5个工作日内，公章刻制、发票申领实现“零成本”。
同时，该局以标准化建设提升服务质量：制定《窗口服务规范手册》，明确文明用语、办理时限等要求，开展“服务明星”评选；设立“办不成事”反映窗口，对疑难问题实行“集体会诊”，切实解决群众办事难题。今年以来，衡南县净增经营主体2240户，其中净增企业820户；截至8月24日，全县实有经营主体54229户，包括企业13038户、个体工商户41191户，让经营主体真切感受到“少跑腿、好办事”的便利。
“下一步，我们将以‘群众满意’为第一标准，深化‘走流程’成果，朝着‘审批最少、速度最快、服务最优、环境最好’目标迈进，让窗口服务既有速度更有温度。”该局登记注册窗口负责人表示。如今，“只要来衡南，办事都不难”的服务品牌深入人心，一张张满意的笑脸、一面面致谢的锦旗，见证着衡南市场监管部门以服务温度，为地方高质量发展注入强劲动力的坚实足迹。